管理誤區(qū)：歸罪于外
一位朋友告訴我他在訓(xùn)練少年棒球聯(lián)盟時一個男孩的故事。在右外野漏接了三個高飛球之后，男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息區(qū)，說：“在這爛球場沒有人能接得住球的。”
當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。行銷部門責(zé)怪制造部門：“我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無法跟以人競爭”；制造部門責(zé)怪工程部門；工程部門又回頭責(zé)怪行銷部門：“如果他們不干擾我們的設(shè)計，讓我們盡情發(fā)揮設(shè)計產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。”
歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來看外在的世界。如果只專注在自己的職務(wù)，我們便看不見自身行動的影響到底怎樣延伸到職務(wù)范圍以外，當(dāng)有些行動的影響回過頭來傷害到自己。我們還誤認(rèn)這些新問題是由外部引起的。就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無法甩掉它們。
歸罪于外并發(fā)癥不限于指責(zé)組織內(nèi)的同仁，有些甚至指責(zé)組織以外的因素。以美國的航空業(yè)為例，原本經(jīng)營極度成功，曾被譽(yù)為企業(yè)新典范的人民航空公司，在它營業(yè)的最后一年，曾大幅降低機(jī)票價格來增加競爭力，并買下邊境航空公司。這些積極行動背后的假設(shè)，便是認(rèn)為敵人在外面，意圖借打擊競爭者，以使自己起死回生。然而，最后這些行動沒有一項能使該公司改善愈來愈嚴(yán)重的虧損，或改變它服務(wù)品質(zhì)的核心問題。
對許多美國公司來說，“敵人”已經(jīng)變成是具競爭力的日本公司、工會、政府當(dāng)局，或向別人購買產(chǎn)品而背叛我們的顧客。“”內(nèi)”和“外”總是相對的，當(dāng)我們擴(kuò)大“系統(tǒng)”的范圍時，原生的“外”就成了“內(nèi)”。所以，當(dāng)我們歸罪于外時，已將“系統(tǒng)”切割。而永遠(yuǎn)無法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動關(guān)系中的許多問題及其解決之道。
