新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

　　今日的經(jīng)濟(jì)是舊經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)的混合體，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)或是下一代經(jīng)濟(jì)，倒是頗為貼切的稱呼。IBM的董事長(zhǎng)葛斯特納最近說(shuō)，“根本沒(méi)有所謂的新經(jīng)濟(jì)?戰(zhàn)爭(zhēng)的形態(tài)尚未改變；那不過(guò)是有些人發(fā)明的新手法而已。”
多年前，多數(shù)美國(guó)人認(rèn)為，日本和歐洲產(chǎn)品的品質(zhì)比較優(yōu)異，于是美國(guó)企業(yè)開始急起直追，致力于提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)績(jī)效。它們吸收了全面品質(zhì)管理、標(biāo)竿管理、外包、周期時(shí)間較短和企業(yè)再造等新觀念。企業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)，乃是掌握在企業(yè)工程師和制造人員的手中。
全球化是另一個(gè)影響我們生活的主要力量。全球各地的消費(fèi)者都暴露在新的生活方式和新的消費(fèi)形態(tài)之下，而且希望能買得到許多自己所看見的商品。為了應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，有愈來(lái)愈多的公司藉由擴(kuò)張全球性的營(yíng)運(yùn)范圍，來(lái)滿足消費(fèi)者新的需求；自由化和民營(yíng)化則是打開市場(chǎng)、創(chuàng)造龐大新商機(jī)的另外兩股力量。
資訊時(shí)代所創(chuàng)造出的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。顧客比以往還更加關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)的條件、價(jià)格意識(shí)更強(qiáng)，而且要求更多。十年風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，主導(dǎo)市場(chǎng)的力量已從制造商和零售商的手中，轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者手中——消費(fèi)者現(xiàn)在可以要求廠商按照他們的要求，來(lái)量身打造產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、渠道，甚至是廣告和促銷方式。數(shù)字式科技已降低了同一批次的制造成本。我們可從各網(wǎng)站上看到此種證據(jù)，例如戴爾電腦。幕后的推手是創(chuàng)造出全球化和標(biāo)準(zhǔn)化溝通基本架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。華德·漢森教授認(rèn)為“為顧客量身打造”可帶來(lái)“商品的民主作風(fēng)”。
企業(yè)必須保留那些讓它們?cè)谶^(guò)去享受成功果實(shí)的大部分技術(shù)和能力，但加入它們希望在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，仍能維持成長(zhǎng)茁壯的話，就必須對(duì)新經(jīng)濟(jì)多加了解，并發(fā)展出相關(guān)的能力。基本上，它們必須重新思考并修正其企業(yè)策略、讓企業(yè)策略和營(yíng)銷策略方向一致，以及重新思考營(yíng)銷在企業(yè)策略中所扮演的角色。我們主張，企業(yè)必須制定出一個(gè)更全方位的營(yíng)銷過(guò)程，以藉由持續(xù)地另辟市場(chǎng)，來(lái)探索、創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。所以，特別強(qiáng)調(diào)，在塑造此一新策略時(shí)，營(yíng)銷必須扮演開路先鋒的角色。