企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源（二）
（2）產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來源的功能性要素。質(zhì)量既是商品在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換的最根本前提，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的決定性因素。最壞條件下生產(chǎn)的商品，即劣等商品，只有在供不應(yīng)求的情況下調(diào)節(jié)市場(chǎng)價(jià)值；最好條件下生產(chǎn)的商品，即優(yōu)等商品，只有在供大于求的情況下調(diào)節(jié)市場(chǎng)價(jià)值。而且前世界絕大多數(shù)國(guó)家及中國(guó)的市場(chǎng)均是供大于求的市場(chǎng)，因此商品的生產(chǎn)價(jià)格是由高質(zhì)量商品所決定的。換言之，一個(gè)不向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)商品的企業(yè)是無競(jìng)爭(zhēng)力可言的。
產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特性，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、物理性能、化學(xué)成份等；外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。產(chǎn)品質(zhì)量特性可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性多個(gè)方面。產(chǎn)品質(zhì)量是由企業(yè)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量所決定的。工序質(zhì)量是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。工作質(zhì)量是指企業(yè)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品關(guān)鍵是強(qiáng)化全面質(zhì)量管理。日本管理學(xué)家石川馨教授對(duì)質(zhì)量管理下了一個(gè)很好的定義，用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)用戶滿意產(chǎn)品的過程。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全員、各部門齊心協(xié)力，綜合運(yùn)用組織管理、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。
（3）品牌
品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。世界上優(yōu)秀的公司在制造產(chǎn)品的同時(shí)，都擁有對(duì)品牌的創(chuàng)造、維持、保護(hù)和拓展的能力。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)品牌所下的定義是：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某一組銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。IBM電腦的核心部件都不是IBM公司自己生產(chǎn)的但標(biāo)有IBM的電腦卻暢銷全球，占有世界市場(chǎng)近20%的市場(chǎng)份額，其根本原因是IBM的巨大品牌信譽(yù)所致。優(yōu)秀品牌為公司提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
①由于其高水平的消費(fèi)者品牌知曉和忠誠(chéng)度，公司減少了營(yíng)銷成本；
②由于顧客希望分銷商與零售商經(jīng)營(yíng)這些品牌，加強(qiáng)了公司對(duì)他們的討價(jià)還價(jià)能力；
③由于該品牌有更高的認(rèn)知品質(zhì)，公司可比競(jìng)爭(zhēng)者賣更高的價(jià)格；
④由于該品牌有高信譽(yù)度，公司可更容易地開展品牌拓展；
⑤在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，品牌給公司提供了某些保護(hù)作用。
